Aide

Questions fréquentes

Transparence sur la livraison offerte, le confort et votre commande.

Les frais de livraison sont-ils offerts ?

Oui. La livraison est offerte en France métropolitaine sur l'ensemble de la collection Nuage, quel que soit le modèle ou le coloris.

Où indiquer mon adresse de livraison ?

Lorsque vous finalisez votre commande depuis le panier : nom, téléphone, adresse complète et consignes d'accès pour la livraison à domicile. Ces informations sont transmises au transporteur pour organiser la réception chez vous. Livraison à domicile — en savoir plus.

Quels sont les délais après ma commande ?

Votre canapé est produit sur demande en 5 jours. La livraison intervient ensuite sous 35 jours après cette phase de production. Dès l'expédition, suivez l'avancement depuis votre espace client MOLEO.

Combien de temps pour que le canapé reprenne son volume ?

Comptez généralement 24 à 48 heures après ouverture. Ventiler la pièce et laisser le module à l'horizontale accélère la reprise de forme.

La compression abîme-t-elle le confort ?

Non. Les mousses haute résilience sont conçues pour être compressées temporairement puis retrouver leur accueil. C'est un avantage logistique, pas un compromis sur le confort.

Puis-je retourner un canapé MOLEO ?

Oui, dans le cadre de notre politique de retour (emballage d'origine, délai de 14 jours après réception pour les conditions légales). Consultez la page Livraison & retours.

Proposez-vous un montage ?

Les modèles Nuage sont livrés prêts à poser. Aucun outillage complexe : déballage, décompression, mise en place.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Aujourd'hui : carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, Amex). Nous enrichirons les options au fil de ce que nous activerons sur Stripe — notamment des facilités de paiement ; les moyens proposés au moment du checkout font foi.

Livrez-vous en Corse, dans les DOM-TOM ou à l'étranger ?

La livraison offerte s'applique à la France métropolitaine. Pour la Corse, les DOM-TOM ou une adresse hors France, contactez-nous avant de commander : nous étudions chaque demande. Page Contact.

Comment suivre ma commande ?

Après validation, vous recevez un e-mail récapitulatif. Préparation, expédition et livraison se consultent à tout moment dans votre espace client MOLEO, avec des étapes claires — sans jargon logistique. Pas encore de compte ? Créez-le en quelques instants pour activer le suivi. Mon espace client

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus tôt possible. Tant que la production n'a pas démarré, nous pouvons parfois ajuster ou annuler la commande. Une fois la fabrication lancée, elle ne peut plus être modifiée.

Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Indiquez des réserves précises sur le bon du transporteur, photographiez l'emballage et le produit, puis prévenez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande. Signaler un problème.

Quelle garantie sur les produits Nuage ?

MOLEO accorde une garantie commerciale de 2 ans sur la structure et les mousses, selon les conditions précisées sur votre facture. Consulter les CGV.

Comment obtenir une facture ou un devis entreprise ?

La facture est jointe à l'e-mail de confirmation ou disponible depuis votre espace client lorsque celui-ci sera activé. Pour un achat professionnel ou un devis, écrivez-nous avec votre SIRET et le détail de la commande. Demander un devis.

Comment contacter le service client ?

Formulaire de contact et WhatsApp (coordonnées sur la page Contact). Nous répondons en général sous 24 h ouvrées. Nous écrire.