Logistique
Livraison & retours
Livraison offerte
Livraison offerte en France métropolitaine, quel que soit le produit commandé.
Adresse de livraison à domicile
Chaque commande Nuage est livrée à l'adresse que vous indiquez lors du paiement : nom, téléphone, adresse postale et consignes d'accès. Ces informations permettent au transporteur de planifier la livraison en France métropolitaine. En cas de contrainte (ascenseur, cour intérieure, créneau souhaité), précisez-le dans le champ prévu ou contactez-nous avant validation.
Livraison compacte
Votre commande est préparée et compressée dans nos entrepôts. L'emballage est dimensionné pour faciliter le transport en zone urbaine et limiter la manutention lourde.
Production & délais
Votre canapé est fabriqué sur demande : 5 jours de production à partir de la validation de la commande.
Livraison sous 35 jours après la phase de production.
À l'issue de la production, votre commande passe en expédition : les prochaines étapes sont visibles dans votre espace client MOLEO.
Réception & décompression
Vérifiez l'état du colis à réception et signalez toute anomalie sous 48 h. Laissez le canapé à plat, découpez l'emballage selon la notice, aérez la pièce. Ne forcez pas la mousse : la reprise de volume est progressive.
Retours
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de rétractation à compter de la réception. Le retour d'un canapé décompressé peut être soumis à conditions (emballage, état, frais). Contactez-nous avant tout renvoi.
Garantie
Garantie constructeur 2 ans sur structure et mousses, hors usure normale et mauvaise utilisation. Service après-vente en France.